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Faire face aux arnaques au faux support technique

L’arnaque au faux support technique (Tech support scam en anglais) consiste à effrayer la victime, par SMS, téléphone, chat, courriel, ou par l’apparition d’un message qui bloque son ordinateur, lui indiquant un problème technique grave et un risque de perte de ses données ou de l’usage de son équipement afin de la pousser à contacter un prétendu support technique officiel (Microsoft, Apple, Google…), pour ensuite la convaincre de payer un pseudo-dépannage informatique et/ ou à acheter des logiciels inutiles, voire nuisibles. Si la victime refuse de payer, les criminels peuvent la menacer de détruire ses fichiers ou de divulguer ses informations personnelles.

L’objectif pour la plupart du temps est de Soutirer de l’argent à la victime en la poussant à laisser prendre le contrôle de sa machine pour faire semblant de la lui dépanner et lui installer des logiciels et/ou faire souscrire des abonnements qui lui seront facturés.

Les mesures préventives

1. Appliquez de manière régulière et systématique les mises à jour de sécurité

du système et des logiciels installés sur votre machine, en particulier vos navigateurs.

2. Tenez à jour votre antivirus et activez votre pare-feu.

Vérifiez qu’il ne laisse passer que des applications et services légitimes.

3. Évitez les sites non sûrs ou illicites,

tels ceux qui hébergent des contrefaçons (musique, films, logiciels…) ou certains sites pornographiques qui peuvent infecter votre machine ou héberger des régies publicitaires douteuses.

4. N’installez pas d’application ou de programme « piratés »,

ou dont l’origine ou la réputation sont douteuses.

5. N’utilisez pas un compte avec des droits « administrateur »

pour consulter vos messages ou naviguer sur Internet.

6. N’ouvrez pas les courriels, leurs pièces jointes et ne cliquez pas sur les liens

provenant de chaînes de messages, d’expéditeurs inconnus, ou d’un expéditeur connu mais dont la structure du message est inhabituelle ou vide.

7. Faites des sauvegardes régulières de vos données et de votre système pour pouvoir le réinstaller dans son état d’origine.

8. Aucun support technique officiel ne vous contactera jamais pour vous réclamer de l’argent.

Que faire si vous êtes victime d’une arnaque au faux support technique ?

  1. Ne répondez pas aux sollicitations et n’appelez jamais le numéro indiqué.

  2. Conservez toutes les preuves. Photographiez votre écran au besoin.

  3. S’il semble « bloqué », redémarrez votre appareil. Cela peut suffire à régler le problème.

  4. Si votre navigateur reste incontrôlable, purgez le cache, supprimez les cookies, réinitialisez les paramètres par défaut et si cela ne suffit pas, supprimez et recréez votre profil.

  5. Désinstallez toute nouvelle application suspecte présente sur votre appareil.

  6. Faites une analyse antivirus approfondie de votre machine.

  7. Si un faux technicien a pris le contrôle de votre machine, désinstallez le programme de gestion à distance, et changez tous vos mots de passe. En cas de doute ou si vous n’arrivez pas à reprendre le contrôle de votre équipement par vous-même, vous pouvez faire appel à un prestataire référencé sur www.cybermalveillance.gouv.fr.

  8. Si vous avez fourni vos coordonnées bancaires ou n° de carte de crédit, faites opposition sans délai. Si un paiement est débité sur votre compte, exigez le remboursement en indiquant que vous déposez plainte.

  9. Si vous avez été contacté par un faux support technique, signalez les faits au ministère de l’intérieur sur sa plateforme Internet-signalement.gouv.fr.

Source : CyberMalveillance

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Fawaz MOUSSOUGAN

Consultant en cybersécurité, Alumni Yali Dakar : Public Management, Digital Grassroot Ambassador Contact@cyber-attitude.com

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